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用真情服务助力文明出行,打造幸福地铁他们一直在努力

“文明”是什么?对青岛地铁的广大员工而言,“文明”既是与乘客相遇时的笑脸相迎,也是车站设施设备的整齐洁净;既是看到乘客困难时的主动帮扶,也是志愿者在车站和列车中忙碌的身影……青岛地铁在助力文明出行的道路上从未懈怠,不断涌现出一批全心全意擦亮“畅达幸福”服务品牌的典型人物。他们敢于担当、恪尽职守、身行力践,用实际行动描绘着岛城文明出行的美好蓝图。


奋斗在一线的服务先锋--龙鹏


龙鹏是古镇口站的一名值班站长,在日常工作当中,他带领班组员工保障车站平稳运作,奋斗在文明服务第一线,奉献在乘客需求第一线,为提高车站服务质量,提高乘客舒适度而不懈努力。


“文明服务工作的范畴很广,我们工作是否做得扎实,会直接影响到服务质量和广大乘客的乘车体验。”龙鹏如是说。


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在日常巡视中,他发现公共洗手间速干消毒剂所采用皂液器设计不合理,便及时上报站区,建议更换为瓶装按压式,以给乘客带来更好的使用体验;面对站外乱停车现象,龙鹏与站区长保持密切对接,根据要求,与车站员工一起将站外铁马更换为硬质隔离,并将停车区域划定至出入口五米外,保障了乘客在地铁车站的出行顺畅。


烈日当头时,他积极查看站外综合咨询牌、导向告示,顶着骄阳更换损坏脱落的贴纸;大雨倾盆时,他主动为年老体弱行动不便的乘客提供雨衣,搀扶乘客离站。


事事把关,面面俱到,文明服务他冲锋在前,每当服务之后看到乘客赞许的目光,龙鹏觉得平时的付出和汗水都是值得的。


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甘当每一位乘客的贴心人--孙建茹


近日,青岛地铁服务热线接到乘客何先生的感谢电话。之前,何先生家人带领孩子从大珠山站出站时,客服中心岗孙建茹贴心地将孩子引导至宽闸机出站,以防发生磕碰。


一个小小的贴心服务举动,深深打动了乘客,何先生特意致电服务热线表示感谢,孙建茹对乘客安全的细心体护,对乘客出行的暖心保障,收获了许多乘客的称赞。


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工作中,孙建茹始终严格要求自己,时刻不忘青岛地铁“包容、高效、卓越、责任、精进+”的核心价值观,深知站务员的工作需要扎根一线,所以从不言苦累。


烈日下有她坚守岗位的身影,风雨中有她巡视站台的从容步伐,在文明服务工作中,她经常坚持工作之余利用休息时间帮助车站整理告示、整改问题,在平凡的岗位上积蓄着不平凡的力量。


她以高度的服务热情感染着身边的同事,将对工作的热爱融入到日常工作中的每一分每一秒,脚踏实地,努力前行,在文明服务的路上奉献着属于自己的光和热。


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主动请缨的志愿之光--李芮蕊


地铁站内外,志愿者是乘客旅途中的暖心保障,当乘客面露焦虑时,有他们及时的关切询问;当乘客彷徨无助时,有他们果断的帮助响应;面对乘客的大包小包,志愿者手提肩扛,提供着无微不至的服务。董家口火车站志愿者李芮蕊便是其中的典型代表。


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每当看到有老人携带大件行李进站时,瘦瘦小小的李芮蕊就会立刻上前帮助乘客将行李搬到安检机履带上;当有乘客在售票机前犹豫不定时,她会立刻上前询问乘客需求,帮助乘客购买车票、引导进站;工作间隙,她则伫立在进站入口,细心观察客流情况,面带微笑随时准备为乘客排忧解难。


一举一动总关情,透露出她坚韧的品性以及内心对志愿服务的无限热爱,随着越来越多的“红马甲”加入青岛地铁志愿服务的大家庭,地铁站里闪动着的一抹抹红色,成为一道亮丽的风景线。


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一座城市,千百万的人口,整体文明水平的提升不是一蹴而就的,它靠的是每一个人的持续不断的努力。默默前行的青岛地铁人,身体力行,挥洒汗水,努力打造幸福地铁,做引领新生活的城市运营商,在真情服务的路上努力传播文明之光,让青岛这座城市变得更文明、更美好、更幸福、更宜居!

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