社会招聘|人才引进|联系我们
运营英雄榜 | 来自彩虹车站的“微笑大使”

image.png


青岛地铁第六届“微笑服务”劳动竞赛落下帷幕,来自“彩虹车站”青岛北站的胡晓君勇夺第一。四年间,胡晓君从“职场萌新”变身“微笑大使”,她将优质服务融入到工作的每一个细节,从第一天到每一天。


image.png 

 

第一步:走出象牙塔,褪去稚嫩


“入职前我原以为车站的工作会很轻松,无非就是站在那里接车,或者坐在票亭里。”这是2018年毕业后她来到青岛地铁最初的想法。但是数百本规章和指引马上打破了她的幻想,看似简单的工作却涵盖了行车、施工、消防、服务、票务等多个方面,这就意味着非本专业入职的她要比别人付出更多的努力。


随手翻开她随身携带的笔记本,密密麻麻的都是工作中遇到的各种问题与反思:今天遇到设备故障时处置流程中哪里有疏漏、母钟的定义、乘客晕倒的处理指引......


工龄已有十多年的“老员工”张蓓蓓是胡晓君的师傅,提起这个徒弟,她第一印象就是好学好问,总是拿着小本本追着她到处问。就这样,她逐渐崭露头角,在2019年青岛地铁“春暖花开展新颜”活动中获得“最美站务员”称号,同年获得“运营优秀员工”称号,而这是她的第一步。


image.png

 

第二步:重新审视,从“心”再出发


如果说学习规章只需要努力背诵就可以,那么乘客服务靠的就是全心全意和经验累积。刚入司时,她一直相信学好业务才是硬道理,服务相比之下只是锦上添花,而一件事情的发生却彻底改变了她的想法。


这天她在青岛北站巡站时,一位老奶奶着急地叫住她,说她和自己患有阿尔兹海默症的老伴走散了,能不能帮忙寻找一下。看着乘客的眼睛,她意识到此刻肩负着的是无助老人的所有期望。胡晓君第一时间联系车控室,立刻在全站寻找。眼睛奔着每一个目标不断搜索,也不知道过了多久后,对讲机里传出来一个声音,老人找到了!这一刻她和身边的老奶奶如释重负,老奶奶握住她的手一遍一遍说着谢谢姑娘,谢谢这些工作人员。从那以后,她开始认真思考服务的真正意义,渐渐地将“彩虹车站”的“七心服务”理念融入每一次的行动中。“微笑和真诚是消融隔阂与焦虑最有力的武器,每次听到乘客的感谢,自己也收获了快乐。”她常常这样说道。


image.png

 

第三步:解锁新身份,笃定前行


2021年8月,她顺利晋升值班站长,喜悦和压力同步来袭。当白班的午饭变成晚饭,休息日变成学习日,日行两万步变成了标配,扛起沙袋、铁马冲锋在前变成了日常,在接连而至的汛期、创城、中秋、国庆保障任务中不断成长,她的身上已经看不见当初青涩的样子,当年追着人问的小姑娘渐渐变成了别人眼中的“业务能手”。她也会利用自己的休息时间给新同事整理业务相关资料,带大家学习,再将自己的工作经验分享给大家。从懵懵懂懂到从容自信,她凭的是每一次和每一天的全力以赴。


工作的忙碌没有让她停下继续“征战”的脚步,她先是在部门的服务比武中脱颖而出,随后代表中心参加青岛地铁第六届“微笑服务”劳动竞赛。在准备比武的过程中,她放弃了休息的时间,每天下班回到家就整理比赛所需材料,临近比赛时白天和团队一起研究情景演绎,晚上回家学习规章。就这样,她从远处一步一步走进大家的视野中,最后站在了舞台中央,夺得本次比赛的第一名。


image.png 

 

只有经历时间的洗礼,才能破茧成蝶。从实习生到值班站长,她坚守着“服务无止境,关爱有真情”的初心,在服务道路上不断前行,与更多怀着同样信念的地铁人一起共筑岛城美好新生活。

首页|走进地铁|地铁资讯|地铁党建|规划建设|招标投标|资源开发|乘客服务|招贤纳士|地铁攻略

版权所有 青岛地铁官方网站 Copyright © qd-metro.com 2020-2030, ALL Reserved 鲁ICP备11009352号-2

鲁公网安备 37021202001107号