日前，“耐冬车站”——胶东机场站的一位乘客碰到了件闹心事：临近登机却丢失了贵重物品。正在她焦急万分之际，车站员工及时伸出援手，积极帮忙寻回。

值班站长单小童接报，一位丢失贵重物品的乘客需要帮助，她赶到现场后看到一位女性乘客眉头紧锁，神色焦急地向工作人员求助。

“我的东西丢了，完全没有印象是在哪个站忘拿了，离值机只剩一个小时了，就算找到送过来也来不及了，这可怎么办啊？”乘客焦急地说。

 
车站工作人员和乘客沟通丢失物品明细

“您别着急，我们车站有拾遗物品快递服务，只要物品符合邮寄标准，即使您离开了青岛，我们也一定会将它送回您手中。”单小童对乘客进行安抚，并安排车站控制室联系各车站寻找遗失物品。考虑到遗失物品寻找所需时间未知，乘客如继续等待可能会影响登机，细心的她建议乘客留下电话、并添加乘客微信后让乘客先行办理值机手续。

值班站长安排各岗位工作

车站工作人员为乘客指路

约30分钟后，车站接到地铁青岛北站通知，找到疑似物品。单小童马上拨通乘客电话，与乘客一一确认物品明细，正是乘客所遗失物品。电话另一端的乘客十分激动，对单小童连声道谢，并表示已临近登机，需车站对物品进行邮寄并提供了详细地址。考虑到有化妆品在运输过程中易碎，细心的单小童与值班员徐凡对物品逐个进行包装后发出。

3天后，乘客收到邮寄的物品，通过微信对车站服务表示感谢。同时，乘客寄来一面锦旗，红彤彤的锦旗映照出员工们赤诚的服务初心。

 车站工作人员与锦旗合影

拾遗物品快递服务是胶东机场站的服务举措之一，已累计为10余名外地乘客提供帮助，收获好评不断。

车站工作人员核对物品快递信息

胶东机场站立足乘客需求，始终坚持以创新驱动服务水平提档升级，先后推出爱心帮运、乘车指南卡、物品打包袋及耐冬清凉行动等数项服务举措，累计为1300余名乘客提供过特色服务，切实满足乘客差异化需求。

胶东机场站清凉行动物资

车站工作人员协助乘客乘车

在胶东机场站工作人员的心中，服务没有最优质，只有更优质，车站也将继续秉持着“微笑加倍、爱心加倍、耐心加倍”的服务理念，以高质量运营服务，温润乘客出行。

运营三中心站务部

撰稿：梁建新

供图：单小童、徐凡