“文明”是什么？对青岛地铁的广大员工而言，“文明”既是与乘客相遇时的笑脸相迎，也是车站设施设备的整齐洁净；既是看到乘客困难时的主动帮扶，也是志愿者在车站和列车中忙碌的身影……青岛地铁在助力文明出行的道路上从未懈怠，不断涌现出一批全心全意擦亮“畅达幸福”服务品牌的典型人物。他们敢于担当、恪尽职守、身行力践，用实际行动描绘着岛城文明出行的美好蓝图。

龙鹏是古镇口站的一名值班站长，在日常工作当中，他带领班组员工保障车站平稳运作，奋斗在文明服务第一线，奉献在乘客需求第一线，为提高车站服务质量，提高乘客舒适度而不懈努力。

“文明服务工作的范畴很广，我们工作是否做得扎实，会直接影响到服务质量和广大乘客的乘车体验。”龙鹏如是说。

烈日当头时，他积极查看站外综合咨询牌、导向告示，顶着骄阳更换损坏脱落的贴纸；大雨倾盆时，他主动为年老体弱行动不便的乘客提供雨衣，搀扶乘客离站。

事事把关，面面俱到，文明服务他冲锋在前，每当服务之后看到乘客赞许的目光，龙鹏觉得平时的付出和汗水都是值得的。

近日，青岛地铁服务热线接到乘客何先生的感谢电话。之前，何先生家人带领孩子从大珠山站出站时，客服中心岗孙建茹贴心地将孩子引导至宽闸机出站，以防发生磕碰。

一个小小的贴心服务举动，深深打动了乘客，何先生特意致电服务热线表示感谢，孙建茹对乘客安全的细心体护，对乘客出行的暖心保障，收获了许多乘客的称赞。

烈日下有她坚守岗位的身影，风雨中有她巡视站台的从容步伐，在文明服务工作中，她经常坚持工作之余利用休息时间帮助车站整理告示、整改问题，在平凡的岗位上积蓄着不平凡的力量。

她以高度的服务热情感染着身边的同事，将对工作的热爱融入到日常工作中的每一分每一秒，脚踏实地，努力前行，在文明服务的路上奉献着属于自己的光和热。

地铁站内外，志愿者是乘客旅途中的暖心保障，当乘客面露焦虑时，有他们及时的关切询问；当乘客彷徨无助时，有他们果断的帮助响应；面对乘客的大包小包，志愿者手提肩扛，提供着无微不至的服务。董家口火车站志愿者李芮蕊便是其中的典型代表。

每当看到有老人携带大件行李进站时，瘦瘦小小的李芮蕊就会立刻上前帮助乘客将行李搬到安检机履带上；当有乘客在售票机前犹豫不定时，她会立刻上前询问乘客需求，帮助乘客购买车票、引导进站；工作间隙，她则伫立在进站入口，细心观察客流情况，面带微笑随时准备为乘客排忧解难。

一举一动总关情，透露出她坚韧的品性以及内心对志愿服务的无限热爱，随着越来越多的“红马甲”加入青岛地铁志愿服务的大家庭，地铁站里闪动着的一抹抹红色，成为一道亮丽的风景线。