疫情防控期间，青岛地铁人用行动诠释“口罩遮不住笑脸，疫情挡不住真情”！口罩之下，虽然看不见上扬的嘴角，但微笑时的眼神却可以传递温暖！

在青岛地铁第六届“微笑服务”劳动知识竞赛中，来自运营一中心的4名“微笑大使”脱颖而出，携手摘得“最佳团队奖”。这支青春洋溢的年轻队伍，如何用心诠释“微笑服务”，她们这样说——

“微笑在脸，真诚在心”

姓名：刘珊

岗位：1号线天目山站区值班站长

2016年9月加入青岛地铁，在职5年间，从事3条线路参建，见证4条线路运营，在多条线路开通评审期间担任礼仪负责人，荣获运营公司“服务之星”称号。2021年在青岛地铁1号线先后参与组织“红领巾牵手地铁蓝”“争做金牌属地管理人”等活动，用实际行动为加强新线属地联建、营造安全文明乘车环境做出努力！

微笑故事：刘珊巡站期间，曾在站台遇到一位老人焦虑地来回踱步，她主动上前询问。老人表示与老伴不慎走散，由于没有手机无法联络，老伴听力不好，儿女又不在身边，自己非常无助。刘珊了解情况后，立即为老人搬来座椅，通过车站岗位联动快速寻人，最终使得两位老人平安团聚，用贴心的服务为身边同事树立了榜样！

“用微笑拉近距离，让真情常驻心间”

姓名：黄睿

岗位：1号线兴国站区值班员

大学期间主修高速铁路动车乘务专业，多次代表学校参加省赛，练就出色业务本领。实习期间分别在高铁、航空等岗位从事服务相关工作，进一步增强应急处置能力。自2018年进入青岛地铁，任职期间以饱满的工作热情开展服务工作，擅长通过车站综合设备，加强各岗位间联动互控，为特需乘客的安全出行保驾护航，多次收到乘客书面表扬。

微笑故事：2021年9月，黄睿在下班途中，发现一位市民疑似心脏病发作。她不假思索立即上前，查看市民身体状况，及时拨打120急救电话，运用工作中学习到的应急救护知识，协助其家人为病人服药，第一时间确保乘客安全，现场耐心守护直到120救护车到来，才放心离开。事后收到老人及其家人的电话感谢，彰显了地铁员工见义勇为的优秀品质！

“微笑诠释真情服务，奉献闪耀火热青春”

姓名：刘晓禹

岗位：13号线井冈山站区值班员

2019年8月，正式加入青岛地铁，在日常工作中始终保持饱满的工作热情和严谨的工作态度。疫情期间坚守车站，立足所热爱的服务工作岗位，严格执行防疫举措，守护乘客安全，收到乘客的口头及感谢信等各类表扬20余次，用心将“三米有真情”服务标准落到实处。

微笑故事：2021年的一个雨夜，刘晓禹结束一天工作下班回家，见到一位摔倒在雨中的老人，她立即赶上前，将老人带至安全区域。为防止老人受凉，她将自己的外衣披在老人身上，并帮助其联系家属，及时出手施以援助的暖心事迹，展现地铁员工的责任与担当！

“与文明有约，用微笑相逢，向幸福迈进”

姓名：张娜

岗位：青岛地铁13号线安检队长

2019年加入青岛地铁安检队伍，先后担任值机员、安检班长、队长，在平凡的岗位上用心主动服务好每一位乘客，获得乘客表扬信8封、锦旗2面，查出重大类违禁品60余次，有效发挥了安检的关口防范和震慑警示作用，用实际行动为维护青岛地铁运营安全做出贡献。

微笑故事：在张娜担任安检员期间，每次遇到不熟悉安检政策的乘客，她总是第一时间出现，耐心地为乘客进行讲解；见到有行动不便的乘客进站，张娜的身影也从不缺席，主动协助车站人员开启“绿色通道”，护送乘客进站；疫情期间口罩紧缺，她却常把自己的备用口罩赠送给着急乘车的市民……张娜坦言，安检岗位平凡而普通，但将“简单的工作重复做，重复的工作认真做，认真的工作坚持做”，依然可以绘就亮丽的“服务名片”！

【后记】

她们，只是青岛地铁一线运营人员中的亮丽缩影。

她们，用百分百努力将“微笑服务”始于心而践于行。

面对即将到来的“1线跨海，6线联运”的美好时刻，青岛地铁人用心诠释“微笑服务”，畅行足迹永不停歇！